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食為天客戶關系管理軟件

發布時間:2018-08-08 瀏覽次數:10

CRM(客戶關系管理)是以服務客戶理念為基礎,支持企業實現以客戶為中心的營銷模式,食為天信息公司憑借其十多年的餐飲行業軟件開發經驗,歷經兩年研發出餐飲CRM軟件,為餐飲企業對客戶進行個性化服務和全方位管理提供支持。

 

食為天客戶關系管理軟件

(適用范圍)

 

食為天客戶關系管理軟件

(主要框架和流程)

 

食為天客戶關系管理軟件

(主要框架和流程)

 

 

系統特征:

1、量身定制的客戶關系管理平臺

2、人性化設計,、通用性強

3、高度的拓展性,、與企業應用套件產品能緊密集成

4、圖形式報表,、使您一目了然

5、貼進客戶設計思路,、使企業—客戶關系更加親密

6、來電自動顯示顧客資料,、讓您使用更加方便

 

軟件功能:

1、會員管理:

會員:到公司的消費額度相對較高、能給公司帶來一定效益的客戶及一些有特殊身份的客戶,此為公司效益的重要來源,是CRM系統管理的重點,以下的其他功能都是圍繞會員服務的。

(1).儲值卡:儲值卡即IC卡,系統支持多種儲值卡。同時系統還提供了儲值卡匯總明細報表方便企業對儲值卡用戶消費情況進行跟蹤管理。

(2).會員積分:會員消費后能自動產生積分,積分可以用來兌換禮品等活動,同時系統支持多種積分方式供客戶方便選擇。

 

2、短信服務:

短信服務即短信群發系統,無需任何設備

(1).短信服務系統可以滿足企業各自的需要發送生日短信、顧客群群發、節日短信、通知短信、新出品短信、活動短信、感謝短信,也可以企業自定義短信進行發送可供企業自由選擇。

(2).短信服務支持用戶通過工資表導入發送工資短信,方便易用。

(3).短信服務支持自動短信發送功能,可經過簡單設置就可做到無人操守時在客戶要求的時間里自動發送短信,實現短信發送自動化。

(4).短信內容編輯時候系統可自動分段發送,不受編輯字數限制,簡單方便。

(5).短信內容可自動增加公司企業名稱,增加宣傳效果,提升公司形象。

(6).系統可以根據會員消費情況簡單分類發送短信,能快速篩選出公司重要客戶進行短信發送服務,增加公司效益。

 

3、預定管理及意見管理:

(1).來電顯示:當電話打進來時,系統能自動識別電話主叫號碼,同時能夠快速反應出與該電話號碼相關的顧客資料、消費出品排行及最近三次消費明細情況,可使預定人員能快速判斷客戶情況,做到主動銷售,快速提升客戶滿意度的同時也能增加企業的營業數據。

(2).顧客意見:能方便紀錄收集客戶意見,可定期對所有會員的意見進行統計、分析、分類,使管理層能快速找出企業的不足之處。

 

4、報表系統:

本系統提供許多客戶相關報表,能簡單快速的分析客戶消費情況及利潤情況

(1).2080法則:此報表能通過時間段查詢出會員與非會員顧客消費對比情況或前20%與其他會員的消費對比情況,通過此報表企業可以知道會員維護情況及重點會員的維護情況是否到位。同時能查詢出相應顧客的消費次數,實收金額及為企業帶來的利潤額。

(2).客戶忠誠度報表:此報表能夠查詢出某月之前的1年內消費變動情況,同時提供相應的圖形曲線圖,使客戶清晰簡便的發現客戶的消費變動情況。

(3).顧客群情況報表、顧客群明細報表:通過此報表可以幫助企業分析出相應消費群體的消費情況及消費額度對比,幫助企業制訂相應的銷售計劃。

(4).顧客出品排行表:可以通過時間段簡單的查詢出哪些出品受歡迎,顧客喜歡吃哪些出品等。

(5).客戶情況報表、會員情況報表:這些報表能查詢出客戶分類情況及消費額度,并可通過這些信息跟蹤處理,進行發短信、加積分、會員升級等簡單操作進行會員維護。另外系統還提供了客戶意見報表、預定明細報表、預定未到報表。

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